清晨7點40分，泰興市信訪局三級主任科員白國龍準時從家中出發(fā)，搖著輪椅，伴隨上班人流來到離家一公里的接訪窗口上班。在輪椅上接訪群眾14年，他架起一座座“心橋”，被譽為“輪椅上的信訪干部”。

今年51歲的白國龍曾是一名軍人，退伍后當過工人、做過村鎮(zhèn)干部。2006年，他調(diào)入泰興市信訪局，負責(zé)群眾來信的辦理和人民建議的征集工作，每年處理各類糾紛300多件。在接待來訪中，他總是認真分析每一個信訪問題產(chǎn)生的癥結(jié)，從而找到解決問題的突破口，將心比心分析給群眾聽，并積極幫助解決。工作之余，他還收集、觀摩、分析心理學(xué)案例，逐漸成為群眾信服的矛盾調(diào)解專家。

一頭扎進工作的白國龍本來可以有更多發(fā)展，豈料天有不測風(fēng)云。2008年春節(jié)前的一天晚上，他不幸從樓上摔下來，造成高位截癱。親友勸他在家休養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)也同意照顧。但他婉言謝絕，經(jīng)過多次向組織申請，2009年，他坐著輪椅回到工作崗位，成為接訪科的一名辦事員。

“剛開始上班還是有些失落的?！卑讎埢貞浾f，成功化解一起殘疾人維權(quán)糾紛后，他認識到“決不能自己瞧不起自己”，只有自強才是真正強。讓他感到欣慰的是，在他上下班的路上，常常有群眾主動上前給他推輪椅、聊家常。最讓他難忘的是，一天下班路上突然下雨，一名曾經(jīng)接受過他幫助的人打著雨傘，推著輪椅把他送回了家?！拔以偃硎靖兄x，他說，這點小事，不要放在心上。聽了他的話，我覺得之前所有的付出和所受的委屈都值了?！?/p>

把來訪群眾當親人，把百姓訴求當家事。他的抽屜里總是放著數(shù)百元現(xiàn)金，給困難群眾一點路費、買一份快餐，每年要花上數(shù)千元。

在白國龍看來，信訪工作就是要把群眾的事當成自己的事來辦，善于傾聽群眾的心聲，把“理解”二字貫穿始終，保持熱心、真心、耐心、誠心、細心，努力使矛盾“迎刃而解”。據(jù)白國龍介紹，他一天最后一項工作是寫下當天的“接訪感悟”，日積月累，這樣的日記已經(jīng)達到百萬多字。有的矛盾可以當場解決，有的矛盾需要長時間跟進。他專門在手機里建了一個信訪接待數(shù)據(jù)庫，每天將接待的信訪件記錄下來，細化到時間、人名、部門，以便精準跟蹤每一個信訪件辦理進度。

養(yǎng)殖戶丁某承包魚塘，合同一簽就是5年，但沒干多久魚塘就被征用，之后一直為討要補償款奔波。白國龍得知后，當場將丁某的信訪件記錄到數(shù)據(jù)庫中跟蹤解決。一個月后，丁某如愿拿到5萬多元補償款。

白國龍搖著輪椅走村入巷，接待群眾，調(diào)解矛盾糾紛，累計行程4萬多公里，化解矛盾5000多起，錦旗掛滿辦公室的整面墻?！吧硖幮旁L一線，難免會遇到情緒激動的群眾，發(fā)生一些不愉快的事。無論他們情緒多么激動，我從不與他們爭吵，保持一顆平常心，反思自己的工作。在事情得到處理后，他們反而更加信任我，主動和我成了朋友?！痹诎讎埧磥?，基層信訪工作面對的大多是繁瑣小事，要把問題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層，必須精準細致地了解問題。

據(jù)泰興市信訪局局長宋凱介紹，2018年起，泰興成立“暖心信訪”志愿服務(wù)隊，全市17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均建立聯(lián)接聯(lián)調(diào)工作站，91個村居設(shè)置“親民驛站”，93個小區(qū)設(shè)置“細說心語室”，把工作室的觸角一直延伸到基層最末端，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

本報記者 趙曉勇