連云港市花果山景區(qū)始終將文明旅游志愿服務作為文明城市創(chuàng)建工作的重要抓手，通過機制創(chuàng)新、文化賦能和科技支撐等舉措，構建起獨具景區(qū)特色的文明旅游志愿服務體系，有效提升景區(qū)服務質(zhì)量和游客滿意度。近年來，花果山景區(qū)志愿服務隊伍累計為游客提供旅游咨詢30萬余人次、應急救助2000余次、尋人尋物4000余次、特殊群體無障礙服務千余起、免費提供接駁車服務40萬余人次。

一、黨建引領，織密志愿服務網(wǎng)絡

充分發(fā)揮黨建引領作用，創(chuàng)新打造“5A”級志愿服務體系，構建起“1+3+X”的全域覆蓋志愿服務體系。其中，1個核心樞紐，是以景區(qū)志愿者服務站為指揮中樞，統(tǒng)籌調(diào)度全景區(qū)志愿服務資源，建立快速響應機制，確保服務高效精準；3支專業(yè)隊伍，包括由黨員和入黨積極分子組成，開展文明引導和旅游咨詢的“美猴王志愿服務隊”，聯(lián)合公安、城管、消防等駐區(qū)單位開展秩序維護和應急救援工作的“大圣服務隊”，以及廣泛招募社會志愿者參與環(huán)境保潔和文明勸導的“文明旅游志愿者隊”；X個服務觸點，是通過在游客中心、玉女峰、水簾洞等重要區(qū)域設立志愿服務亭、服務點，進而形成“百米有服務、千米有站點”的全域覆蓋網(wǎng)絡，真正實現(xiàn)志愿服務“零距離”。

在花果山景區(qū)游客中心設置志愿服務站，常年為游客提供服務

按照“立足旅游抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”工作思路，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，推進“黨建+志愿服務”工作融合。目前，花果山景區(qū)注冊志愿者500余人，定期招募文明旅游志愿者、環(huán)境保護志愿者300余人，統(tǒng)籌要素資源、配齊配強人員，實現(xiàn)景區(qū)游覽線路、觀光景點志愿服務全覆蓋。

二、標準筑基，提升志愿服務質(zhì)效

建立健全文明旅游管理服務機制，先后制定《花果山風景區(qū)志愿服務規(guī)范》《景區(qū)旅游服務標準體系》《景區(qū)服務用語40句》等制度文件，明確崗位職責，規(guī)范服務流程，并將志愿服務工作納入基層黨建考核體系。創(chuàng)新旅游投訴調(diào)處管理機制，常態(tài)化開展禮儀規(guī)范、應急救援等“崗位大練兵”活動，不斷提升文明旅游服務水平，確保服務專業(yè)性和規(guī)范性。在重要假日期間，精心制作“唐僧師徒”文明旅游宣傳視頻，以生動有趣的形式弘揚文明旅游新風尚。通過打造“美猴王‘救’在身邊”“火眼金睛找尋”等特色志愿服務品牌，形成“一隊伍一特色”的服務矩陣。充分利用新媒體平臺，在官方公眾號常態(tài)化推出“文明旅游志愿者風采”“假期我在崗”等系列宣傳報道，有效提升志愿服務的社會影響力和公眾參與度。充分依托志愿者服務站指揮中樞，聯(lián)動公安、監(jiān)控中心等部門，建立失物招領智慧平臺，通過人臉識別、物品特征比對等技術手段，發(fā)揮指揮中樞“火眼金睛”的精準捕捉能力，實現(xiàn)失物快速定位與返還。

三、文旅賦能，傳遞志愿服務溫度

創(chuàng)新多項舉措提升服務品質(zhì)，在游客中心設置共享輔具空間，配備輪椅、拐杖等設備并支持掃碼免費租借，2024年以來為特殊群體提供無障礙服務230余次。創(chuàng)新開展“帶著名著去研學”等系列活動，黨員志愿者化身“西游文化傳承員”“紅色文化講解員”，在水簾洞、義僧亭等特色景點進行生動講解。通過發(fā)放定制書簽、冰箱貼、手帕紙等“文明旅游小禮品”，有效激發(fā)游客傳播文明理念的積極性。同時，充分運用科技手段，通過智能調(diào)度系統(tǒng)分析客流大數(shù)據(jù)，精準投放志愿者至水簾洞、三元宮、玉女峰等重點區(qū)域，使服務響應速度提升40%，實現(xiàn)志愿服務與文旅體驗的深度融合。

開展“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”文明旅游志愿服務與您同行

2024年國慶期間，在花果山游客中心、水簾洞等地點，景區(qū)結(jié)合西游文化元素，創(chuàng)排西游巡演舞蹈，“孫大圣”和眾多“小妖們”化身“文明旅游大使”，通過情景短劇倡導“不亂扔垃圾”“有序排隊”等文明行為，并贈送文明旅游知識有獎問答文創(chuàng)小禮品，吸引超千余名游客參與，持續(xù)提升文明旅游宣傳覆蓋率，有效營造“文明游園、快樂共享”的濃厚氛圍。