“以觀察員的慧眼，守護每一條清澈河流；以先行者的擔當，滋養每一寸土地青翠！”日前，揚州市民觀察員協會在寶龍廣場舉辦“美麗中國我先行”環境日宣傳暨揚州市民觀察員協會成立20周年主題活動。活動現場，會長周紅身后大屏幕滾動播放著20年來的老照片，她動情地感嘆：“20年了！我們這群‘啄木鳥’把文明種進了城市的每個角落。”

走出文明路 從“找問題”升級到“解難題”

2005年，揚州從336名報名者中選出50位市民觀察員，成立全國首個市民觀察團，此后，觀察員隊伍不斷壯大，如今已擁有198名團員。20年來，這支平均年齡53歲的隊伍，揣著紙筆、相機或手機，走遍大街小巷，開展328場專項觀察，上傳24.5萬條問題信息，志愿服務時長超70萬小時。今年5月，揚州連續五屆獲評“全國文明城市”，周紅說，“這份榮譽里，有我們每個人的腳印。”

起初，觀察員們聚焦環境衛生、交通秩序等“硬問題”，如今服務已延伸至基層治理“軟領域”。2020年起，協會推出“代班管家”“市民調解室”等品牌，年均開展法律宣講160場次，自編環保小品《攀比》等節目，用“網言網語”吸引年輕人參與。活動現場，詩朗誦《市民觀察員》再現了志愿者們“街頭巷尾溫暖守望”的日常，引得觀眾鼓掌叫好。

快遞小哥化身“移動觀察員” 從“文明監督”到“全民行動”

為適應新時代需求，協會4日宣布成立“新就業形態辦事處”，50余名快遞員、外賣員加入志愿服務隊。“他們走街串巷，能發現更多動態問題。”周紅介紹，近年來團員中“70后”“80后”“90后”占比提升，平均年齡降至53歲，“銀發族”也學會了用短視頻記錄問題。現場，年輕觀察員們用手機直播活動，花甲之年的老團員薛寶崗則用自創的短視頻向觀眾宣傳“垃圾分類,‘益’起行動”主題：“一目了然看短視頻，垃圾分類知識秒懂。”

20年間，協會從“問題上報者”成長為“治理參與者”。在環保領域，他們暗訪過污水廠、河道堤岸，推動30萬張問題照片整改；在民生領域，發起“振興鄉村護佑三老”等項目，獲江蘇省志愿服務金獎。市文明辦負責人評價：“他們是文明城市的‘眼睛’，更是溫暖的‘連心橋’。”

通訊員 孫延清

記者 趙磊 胡儉